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三大投诉热点难脱合同干系 专家解读避免合同纠纷

“我们家装修都快半年了，还没完工。按照合同，2个月就该结束了。”读者张小姐十分苦恼，“我想让装修公司赔偿我损失，可是装修公司却说是我没及时验收确认耽误了工期。”由于在张小姐的合同里没有约定有关工程延期的违约赔偿，所以张小姐很难顺利维权。

南京市装饰行业协会秘书长孙建设指出，因工程质量、拖延工期、保修而产生的装修投诉占比很大，而之所以会产生这类问题，通常都是因为在签订合同时没有约定详细。“在我们新编的《解读08版装饰装修合同50问》中，就这些问题都做了详细说明。”

工程质量——环保检测现场

不得有业主自购物品

装修工程质量是最让消费者担心的，而这也是最容易产生纠纷的。“到底工程做到什么样算达标？工程质量有问题又该如何解决？很多消费者不清楚规定是什么，这样就无法维护自己的合法权益，也有可能会过度维权。”孙建设指出，这两种情况都不可取，所以清楚行业内有关质量的规定十分必要。

按照08版装饰装修合同，装饰工程的质量要求应按照GB50210~2001《建筑装饰装修工程质量验收规范》和GB50327~2001《住宅装饰装修工程施工规范》执行，环保要求按GB50325~2001《民用建筑工程室内环境污染控制规范》执行。对有特殊要求的工程项目，按照事先双方的约定进行施工验收。

“如果在施工过程中发现工程质量问题或有工程疑问时，业主应查阅相关技术规范和质量标准，及时通知装饰公司相关部门。对有争议双方无法取得一致意见的，可聘请质量鉴定机构进行质量鉴定。”孙建设介绍说。业主在竣工验收发现问题时，应以书面形式提出整改意见，提交施工单位。由施工单位拿出相应的处理及整改措施，并以书面形式签订协议，约定好施工期限。若对处理整改措施有异议，可通过相关主管部门协商解决。

装修工程环保不达标也极有可能引发纠纷，有家装公司会以房屋中有业主自购的地板、橱柜等为由推脱责任。为避免此种情况出现，新版合同规定：“室内环境检测验收应以GB50325为标准；检测时双方均应到场；检测现场不得存有业主自行采购的含有污染的物品。”

施工期限—— 业主若先违约

工程工期可酌情顺延

装修工程没有在约定的时间内完成，这在装修中十分常见。究竟哪些情况算业主违约，哪些情况算装修公司违约呢？孙建设解释说，如果工程量或工程设计发生变更，工程工期可以顺延。也就是说，这种情况下发生工程延期不算装修公司违约。“这里的工程量变化是指原设计报价反映出来的工作量与实际工作量不相符；而设计变更则是指对原设计方案进行修改或重新设计。需要提醒的是，出现这种情况，消费者也应与装饰公司进行约定，确定工程工期顺延期限，避免装饰公司以此为理由，无限制延期。”

另外，因不可抗力、业主未按约定完成相应工作、由业主提供的材料发生质量问题、业主未履行合同约定按时支付工程款等而造成的工程延期，家装公司也无需承担违约责任。

不过，如果是因装饰施工单位未按期开工或无故停工、由装饰公司提供的材料发生质量问题造成返工或整改等造成的施工延期情况，装饰公司应按照合约进行赔偿。

需要提醒的是，业主在与施工单位签订合同时，有必要签定违约责任及相关赔偿责任。最好确定每天支付违约金的具体金额数，如果是按工程总价的比率填写，最好测算一下折合每天的具体金额数，如违约金金额太少，就有可能达不到约束的效果。

免费保修——防水施工项目

保修期不得低于5年

保修期内，工程出现质量问题后的维修问题也是消费者投诉的焦点。家装公司认为只要维修好了确保能正常使用就可以了，而部分业主则认为应当赔偿经济损失。对此，应该如何在合同中约定好以便出现问题时可以照章办事呢？

孙建设解释说，在业主入住正常使用过程中，如发现施工工程出现质量问题，应检查相关工程的其他区域，并把出现的所有问题加以汇总，以书面形式报到装饰公司相关部门。装饰公司在接到通知后，应及时安排工作人员了解情况并拿出处理意见及整改方案。双方应签订书面协议，并确定施工时间、施工周期等，如需经济补偿也应加以约定。如双方无法达成一致，可到行业主管部门进行协商调解，也可通过司法途径解决。

据介绍，由业主自行采购的装饰材料等引发的工程质量问题、国家明令禁止而业主强行要求施工方进行施工的工程项目出现质量问题等都不算在工程保修范围内。

但如果业主在正常使用维护的情况下，出现质量问题：如季节性温差造成的开裂、变形；墙、顶面出现浅表性空鼓、开裂、起皮；木制品变形、漆膜开裂、起翘；瓷砖开裂、脱落、崩瓷；管道及防水工程渗漏等，家装公司应按照合同约定免费整改。

另外，不同的施工项目有不同保修期限，根据规定，卫生间墙、地面以及有防水要求和防渗漏项目的保修年限不得低于5年。电气管线、给排水管道、设备安装及装修工程项目保修年限不得低于2年。木地板、橱柜保修年限不得低于1年。其他的施工项目，应按照双方约定的保修年限执行。

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