周大福执行董事陈世昌实体店做珠宝电商后援【39中华】

发布时间：2021-01-14 16:54:20 阅读：次来源：千斤顶厂家

1998年进入内地市场，从没有知名度到牢牢把持珠宝行业市场老大的位置，在传统零售、奢侈品显现疲态的大背景下，周大福实现了年度盈利73亿港元，同比增长32%的业绩。面对不被看好的线下市场，周大福珠宝集团执行董事陈世昌在接受北京商报记者专访时表示，今年周大福将在内地新增200家店，实现于2020年前完成内地市场2000家店的目标。

渠道下沉

过去，周大福、周生生等珠宝品牌被认为是国内市场的中流砥柱，但是随着国际性大品牌的相继入驻，一二线城市中，国产珠宝品牌受到了巨大的冲击。

在创始人郑裕彤退休后，周大福交出的首份成绩单格外引人注目，根据去年周大福财报，2013财年集团内地业绩全线下滑13%。此番结果，不仅引发了业内对中国消费市场的信心减弱，也让人担心周大福是否已进入缓慢增长期。

为了迎合中国内地市场的发展需求，周大福将渠道下沉，全方位整合了二三线城市的市场资源，计划2020年分店数量达到2000家的宏伟蓝图，进一步奠定周大福珠宝行业的领导地位。

时隔一年，受惠于去年4月的抢金潮，周大福截至今年3月底的全年生意额急升35%，至774亿元。同店销售增长亦由前一财年跌3.3%，“急弹”至18.6%升幅，当中内地升17.2%、港澳升20.1%。

线上逆袭

作为一个已有85年历史的传统品牌，在面对市场和周边环境的千变万化，周大福显得底气十足，陈世昌认为，在众品牌争相加码线上业务的当下，周大福要面对的不仅仅是入乡随俗、铺设网络平台，也应稳中求变。

面对同行的竞争压力，周大福继续提出年内200家店的扩张目标。在陈世昌看来，每年200家店的扩张计划提出至今，周大福就一再受到外界的质疑，但集团的开张计划仍稳步进行，没有变化。

事实上，支撑周大福快速扩张的并非只有线下不断增加的开店数量。根据周大福刚刚公布的2014年财报显示，其电子商务的零售值比上年度增长90.7%。其中，周大福2013财年的电商业绩同比增幅为177.7%。2014财年，周大福线上业务，包括天猫店和京东店在内，日均独立访客为12.2万人次，同比增长50.6%。打破了周大福进军电商业务前，业内关于珠宝电商已达到行业天花板的伪命题。

双线互补

传统零售业布局网络平台已不再是标新立异，但在已取得线上业务回馈的周大福看来，珠宝业的未来都将在实体店支撑下进一步发展。

陈世昌表示，目前周大福在网上平台的投资已达数千万元，未来会持续投资，整体将达1亿元，并继续开线下实体店。在陈世昌看来，有实体店做后援，包括产品体验及售后服务，也是将来周大福O2O的竞争核心所在。

事实上，国内珠宝电商市场尚处于发展初期，消费者通过线上购买珠宝首饰的消费习惯尚未真正形成。加上珠宝首饰属于奢侈品中的一小类，不是日常刚需商品，也缺乏强消费黏性。作为一种奢侈品，按照中国消费者的购买习惯更倾向于线下采购。不过，1929年创建、1998年进入内地市场的周大福，对于改变消费习惯并不陌生。据陈世昌透露，在初入内地市场时，北京与香港消费者对珠宝黄金饰品就有很大的差异。从不知名到成为行业领头羊，反映的其实是消费者对周大福品牌信赖度的不断提升。

对周大福来说，消费者在线上下单并非结束购物，而是购物的开始。陈世昌认为，客户拿到货品之后，才跟该客户建立了真正的关系，周大福遍布全国数百个城市逾2000家门店可提供线下的面对面服务，电话呼叫中心、网络在线客服可以提供咨询服务，消除客户的后顾之忧。