16家家具企业自愿挑战315NPS口碑指数排行榜[新闻]
核心提示:2018年1月15日,深圳市消费者委员会动员协会与企业代表一齐出席亮相深圳NPS调查动员大会,代表深圳“消费者NPS口碑指数前十名排行榜”正式启动。2018年1月15日,深圳市消费者委员会动员协会与企业代表一齐出席亮相深圳NPS调查动员大会,代表深圳“消费者NPS口碑指数前十名排行榜”正式启动。深圳市消费者委员会秘书长冯念文、深圳市消费者委员会部长李霄永、深圳市品质消费促进中心主任陈列新拉开了本次活动序幕。
本次调查涉及15个行业,共分为五个阶段:准备、推荐、调查、公示及新闻发布。时间自2017年12月20开始至2018年3月15日结束,目前活动正处于推荐及调查阶段。为了确保数据的真实性,深圳市家具行业协会副秘书长刘瑞贞被授予 “3.15首席消费监督员”。
深圳市家具行业协会副秘书长刘瑞贞(左一)
参与挑战企业必须在过去三个月内无负面新闻。其中,目前愿意接受挑战深圳NPS口碑排行榜的家具企业是深圳市左右家私有限公司、深圳市仁豪家具发展有限公司、深圳雅兰家居用品有限公司、深圳市森堡家俬有限公司、深圳市格调家私有限公司、深圳圆方园实业发展有限公司、深圳七彩人生家具集团有限公司、深圳市富利源家具有限公司、东莞市艺峰实业投资有限公司、深圳市万邦家具实业有限公司、深圳简欧家具有限公司、深圳天诚家具有限公司、深圳市盛世博纳文化用品有限公司、深圳市诺亚创盟家具有限公司、佛山市诺佳家具有限公司、深圳市耀荣实业发展有限公司。
会议现场
如何做好NPS?在本次会议中,深圳市品质消费促进中心主任陈列新主持了本场会议,冯念文特别指出这不止是一个活动,是为企业发展,消费者的信任而做的调研。NPS推荐度由100至-100不等,当NPS是正值时,才达到消费者推荐率合格范围。通过NPS调查了解消费者需求,让消费者信赖企业的产品品质,促进企业的发展。
深圳市消费者委员会秘书长冯念文深圳市消费者委员会部长李霄永强调品牌知名度和口碑是不一样,NPS强调的是消费者的感受。调查由专业公司调查,调查前有定向数据,确保调查对象的合理性。调研过的受访者信息将储蓄到NPS系统,对企业与消费者都严格监控,确保数据真实度。本次NPS将为可持续性调研,费用由消委会支出。深圳市消费者委员会部长李霄永
身为深圳市品质消费促进中心主任,陈列新指出消委会在正逐步扩大服务的范围,同时也在增强服务力度,直接面对消费者投诉,也做有效真实的数据。望推动企业在消费者的信誉度,将好品质宣传到位。
深圳市品质消费促进中心主任陈列新
深圳市消费者委员会监督部监督员徐舒茜通过自身的经历去讲解NPS的重要性,并讲解NPS的调查方式。NPS是一个公平的调查,通过线上与线下的渠道对使用过该产品的人进行调查,确保信息的真实性。
深圳市消费者委员会监督部监督员徐舒茜
NPS是什么?日常用品品质一直与人一生的健康息息相关。市场上同类产品琳琅满目,如何买到放心的产品,邻居家的意见、亲朋好友的推荐更容易让消费者信赖。而国际通行的消费者净推荐值(NPS)调查法相当于一名消费者身边的“朋友”,通过大众媒体反应商品的真实满意度。
NPS是近年来国际通行的对消费者推荐度的调查方法。NPS作为客户推荐度衡量指标,可以直接反应出企业产品服务在客户内心的认可程度和购买意愿。NPS是测定品牌口碑的重要指标,也是衡量顾客忠诚度的关键指标,研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售,预测企业未来成长的可能性有着重要价值。深圳市消费者委员会率先把NPS评价方法运用到消费领域,采用定量问卷调查的方式保证调查的客观性,并对调查地点、调查对象都经过审核。
会议现场
国际认可的NPSNPS净推荐值最早是由贝恩咨询公司开发,专注于顾客口碑如何影响企业成长。它会向客户提问,根据回复,客户被分为“推荐者”,“被动者”和“贬损者”三类。目前被许多国家的龙头企业应用于调研产品的价值评估与市场考核,比如美国苹果、中国华为等等。
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