艾美妆园：化妆品店店长如何对客户档案管理？

发布时间2021-04-2509:00:00作者艾美妆园经营范围日用化妆品门店数量300家投资金额10~20万查看加盟信息

现在女性不化妆基本上都不敢上街，好的化妆产品，市场前景还是非常不错的，强势创业，化妆品行业优选。化妆品店创业，店长需要管理哪些方面？相信即将创业的你，这些分析对你还是有着诸多的帮助的，创造无限好前景。

1、店长要建立顾客档案

为了掌握顾客活动管理的重要数据，与顾客建立时间久关系，顾客档案的建立是店长必做的日常作业。由于顾客的数量较多，而且顾客档案包含较多的项目，因此现代企业对顾客档案的管理与分析必须使用先进的POS系统，不然大大小小的问题会接踵而来。而若顾客档案未整理好，要对顾客做仔细的分析是相当困难的，更不要说如何服务于目标顾客了。

2、店长要设计顾客档案的数据项

顾客档案的项目设置应尽量精简，应该以“何时、谁、买什么”为事实的基础，将顾客的姓名、地址、电话号码、专购品(即主要进入本店购买化妆品的品种)、采购时间5项内容设置在前几列，其他项目不妨另行设置，如顾客的职业、家庭成分、年龄等。

3、店长要收集客户档案的资料

建立顾客档案时，很大的问题是怎样要求顾客填写。为了解决此问题，可以将起初的记录项目限制于顾客的姓名、地址和电话号码3项内容，而顾客的采购时间和专购品则由顾客口述，填写工作由化妆品零售店的工作人员来完成，同时可诚恳地向顾客说明建立顾客档案是为通知顾客本店举行优惠促销活动或由本店寄送免费券、折扣券及厂商的新商品介绍用的。

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